Поддержка действующей точки
Сопровождаем кассовое оборудование после запуска: диагностика, консультации, обновления и решение технических проблем.
Под вашу задачу
Касса не определяется программой, не печатает чек или работает нестабильно. Можно обсудить конкретный сбой или регулярную поддержку кассового места.
Регулярная поддержка, диагностика, консультации и срочные выезды.
Чтобы начать проще
Для первой заявки не нужны пароли, токены и ключи электронной подписи.
Стоимость, период оплаты, состав поддержки и условия выезда согласуем в договоре. Запчасти, лицензии и дополнительные работы включаем в расчёт отдельно по вашей задаче; состав подтвердим до начала работ.
Порядок обращения
Возможность удалённого подключения, приёма оборудования или выезда подтвердим при обращении.
Модель, программа и что нужно сделать.
Состав, стоимость, срок и необходимые доступы.
Выполняем согласованный сценарий и объясняем следующий шаг.
Повторяем согласованную операцию, с которой начиналось обращение. Проверяем связь кассы с программой и объясняем, что удалось восстановить и какие вопросы требуют отдельной работы.
Перед обращением
Состав помощи зависит от оборудования и задачи. Если нужна проверка вашей ситуации, обратитесь в сервис.
Обсудить задачуПроверьте питание, наличие ленты, закрытие крышки и сообщение на экране. Если бумага выходит пустой, убедитесь, что термослой обращён к печатающей головке. Не повторяйте оплату: сначала выясните, сформирован ли фискальный документ, чтобы не создать повторную продажу.
Не обязательно: причиной бывают кабель, занятый порт, драйвер или параметры подключения. Запишите точный текст ошибки, проверьте соединение и питание. Сравните выбранный интерфейс в программе с фактическим подключением; перед переустановкой драйвера сохраните его версию и настройки.
Это зависит от кода ошибки и состояния накопителя. Сохраните код и текст сообщения, модель ККТ и время последнего успешного чека. Не выполняйте сброс или закрытие архива наугад: эти действия могут изменить фискальное состояние и не устранят неисправность накопителя.
При разовом обращении согласуется конкретная диагностика или неисправность. В договоре обслуживания отдельно определяются консультации, обновления, выезды и порядок обращений. Уточните состав работ и исключения: наличие договора само по себе не означает бесплатную замену деталей и лицензий.
Модель кассы, название и версию программы, точный код ошибки и описание последнего успешного действия. Полезны фотография индикаторов и обезличенный снимок сообщения. Пароли, ключи электронной подписи и токены в заявку не включайте.
Маркировка: начало работыКак найти участок сбоя, собрать понятное обращение и принять работу инженера. Границы самостоятельной настройки, распределение ответственности и примеры диагностики.
Читать статью
Ошибки ККТКак отличить занятый COM-порт от отсутствия драйвера, проверить второе приложение и EoU, затем вернуть кассу в рабочую программу.
Читать статью
ДиагностикаКакие признаки записать, если касса не печатает чек. Безопасные проверки бумаги и подключения перед диагностикой кассового оборудования.
Читать статьюСвязь с сервисом
Ответим в рабочее время. Если вопрос срочный, позвоните: срок помощи уточним по вашей ситуации.
проспект Чехова, 94Г, Ростов-на-Дону, 344010
Все способы связи