Перед началом проверки
Проверка документов: 12.11.2026. Показан интерфейс Кассатки; Windows и ЕСМ разобраны как отдельная ветка.
Перед повторной инициализацией. В инструкции оператора, с. 20 указано, что повторная инициализация очищает прежние базы ЛМ и запускает подготовку заново. Обновление статуса, запуск сервиса и инициализация конфигурации — разные действия. Не выбирайте «Рестарт» как безусловное лечение рабочего экземпляра, пока не выяснено, какую операцию выполняет эта кнопка в вашей версии.
Какие сведения действительно полезны
Сохраните два состояния окна модуля с фактическим временем наблюдения. Запишите версию, статус, размер базы и показатели обмена, если программа их показывает. Не отправляйте поддержке только фразу «долго крутится»: по ней нельзя отличить движение загрузки от повторения одной ошибки.
В официальной инструкции Кассатки перечислены доступные показатели: полоса загрузки, состояние модуля, его версия, время последней синхронизации, размер базы и репликация. Ни один из них по отдельности не является универсальным тестом исправности. Например, ненулевой размер базы ещё не подтверждает, что кассовая программа получает ответ.
Шаг 1. Найдите окно именно того модуля, который использует касса
В РМК «Кассатка» откройте «Продажа» → ☰ → «ГИСМТ ЛМ». Сверьте название и версию. Для описанной производителем ветки требуется РМК 2447 и выше. Если у вас другая программа, используйте её руководство: путь к настройке может отличаться.
Шаг 2. Определите, меняется ли состояние
Сопоставьте сохранённые наблюдения. Растущие показатели загрузки означают, что работа продолжается, но не обещают успешного завершения. Повторяющаяся ошибка и неизменные показатели — основание сохранить журнал и выяснить причину.
| Наблюдение | Что можно заключить | Следующая проверка |
|---|---|---|
| Показатели подготовки изменяются | Процесс не выглядит полностью остановленным | Дождаться следующего штатного изменения, не прерывать повторными рестартами |
| «Сервис остановлен» | Нет запущенного сервиса в показанном экземпляре | Шаг 3 |
| Сервис запущен, но остаётся инициализация | Запуск сервиса и готовность — разные этапы | Сохранить статус и сообщение обмена |
| Модуль готов, а программа всё ещё ждёт | Возможна проблема получения сведений программой | Проверить размещение и адрес по LM05 |
Здесь намеренно нет совета «ждите ровно 10 минут». Производительность устройства, исходное состояние и версия различаются; подтверждённого общего предела времени не найдено.
Шаг 3. Используйте штатный запуск только в подходящей ветке
Если на Кассатке модуль не сконфигурирован, руководство предлагает «Открыть ЛМЧЗ» → «Запустить сервис», затем обновление статуса. Другой описанный путь — принудительная инициализация через «Рестарт». Эти действия относятся к конкретному интерфейсу; не выполняйте их повторно, пока предыдущая операция ещё идёт.
Если после запуска появилось конкретное сообщение, работайте с ним. Состояние «ошибка синхронизации» разбирается в отдельной статье; оно не равно отсутствию установленной программы.
На Windows не начинайте с удаления базы
Проверьте версии ЛМ и ЕСМ в установленных приложениях. Контур для своего сценария указывает ЛМ 2.6.1 или выше и ЕСМ 1.6.3.0 или выше. Это требования данного решения, а не доказательство, что любая более высокая сборка совместима с любым кассовым ПО.
В ЕСМ сравните блоки кассы, ЛМ и ГИС МТ. Если ККТ не обнаружена, исправляется обнаружение кассы; если модуль готов, но приложение его не видит, проверяется интеграция. Нельзя заменять эти задачи многократной установкой пакета автообновления: оператор Честного знака прямо указывает, что для autoUpdater ЛМ уже должен быть установлен и инициализирован. См. условия оператора.
На Эвоторе: два статуса и конкретная граница ожидания
Для Эвотора есть отдельная инструкция производителя. Она связывает долгий запуск с незавершённой загрузкой базы и указывает ориентир до 90 минут при стабильном интернете. Это срок из конкретного решения, а не общий норматив для Windows или Кассатки.
Откройте «Драйвер ТС ПИоТ» → шестерёнка → «Открыть локальный модуль». В поле «Статус сервиса» возможны разные действия:
| Показано в окне сервиса | Действие из инструкции Эвотора | Что проверить дальше |
|---|---|---|
| «Не запущен» | «Запустить сервис» | Сервис должен стать «Запущен» |
| «Инициализация» либо «Не сконфигурирован» | Остановить и снова запустить сервис | Затем отдельно прочитать состояние самого ЛМ |
| «Запущен» | Не перезапускать по кругу | Дождаться «Система готова к работе» у ЛМ |
Если соответствующее состояние не меняется более 90 минут, производитель рекомендует сохранить логи и обратиться в поддержку Честного знака. Перед этим сверяют версии ТС ПИоТ и UTM Manager и завершение настройки драйвера. Активация ЛМ в этой связке автоматическая; параллельная настройка через прежнее приложение «Маркировка» не требуется.
Не путайте этот перезапуск с повторной инициализацией конфигурации. В руководстве оператора, с. 20 прямо указано, что повторная инициализация очистит прежние базы. Если интерфейс предлагает именно такую операцию, остановитесь и уточните её назначение у поставщика.
Как закончить проверку
Нужны три результата: готовность модуля, получение сведений кассовой программой и ответ штатной проверки кода. Фиктивный чек для этого не нужен. Если не выполнен один из этапов, сохраните его сообщение и предыдущие успешные этапы. Поддержке передайте также название компьютера установки, версии и наблюдения о динамике состояния.
Официальные материалы
Перед настройкой сверяйте актуальные инструкции и совместимость вашего решения.
Помощь в Ростове-на-Дону
Витэл: проспект Чехова, 94Г, Ростов-на-Дону, 344010. Возможность настройки, формат и стоимость работ подтвердим после проверки оборудования.
Настройка локального модуля Честного знака
